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渠道商指南

售后服务

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渠道商保障

一、温馨服务

请放心:中兴通讯为保证用户利益,为全国客户推出所有商品享受七天退换货服务!

请放心:对无法返回给原客户的退换货,中兴通讯将销毁处理,绝不会销售给其他客户。

请放心:如果您购买的商品厂商提供了3个月或者1年的质保服务,您可继续享受。

注:为避免频繁换货,商品只可更换一次


二、质保范围

中兴通讯对于自营产品,提供质保服务。


三、质保规则

质保商品须同时满足下列全部条件

1.在正常使用情况下,商品出现非人为故障及产品本身的问题

2.未被人为拆卸改动过而且非人为使用不当因素损坏的第1条故障的商品。

3.依据速递公司签收记录,自商品签收之日起7天内出现第1条故障的的商品。


四、质保方式

1.中兴通讯依据产品和故障类型,有权决定对故障商品是进行免费维修还是更换新品。

2.如果更换新品,只能实施A对A的换货模式,即原品牌款式规格完全相同的商品。


五、质保流程

1.拨打400 751 606,与客服确认是否在维修范围。

2.书面说明:您的姓名、地址、手机号码、故障情况说明,与故障商品以及全部零部件一同寄回。

3.寄回说明:请务必使用快递公司或者邮政EMS送货上门并支付快递费,不要使用平邮或者邮政快件,也不要使用运费到付,否则会被拒收。

4.维修或调换后寄回:中兴通讯收到产品后检验,属于质保范围的,为您维修或者调换后,快递给您,由中兴通讯支付快递费。不在质保范围的,中兴通讯将原物快递给您,快递费由您支付。