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售后服务

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售后说明

                   

                       

一、七天无理由退换货

ZTEmall承诺自您签收商品之日起7日内可以申请退换货,如符合ZTEmall退换货条件,我们将提供全款退货服务。如果有您有退换货的需求,请及时联系我们客服。


二、退换货运费说明

确认收货后,如有退换货需求,根据以下情况判断运费承担方:

1)产品或服务没有按照描述的标准执行,所有运费由ZTEmall承担;

2)顾客自身问题,如色差、款式不喜欢、不再需要了等退换货产生的来回运费由顾客自己承担。

特别提醒:

强烈建议用户在签收前,当着快递人员面仔细检查到货情况,如有问题,请务必拒签要求退回,或者当场拍照取证并获得快递人员签字认可。

-取证范围包括但不限于:

- 包裹外表; 快递单号等

- 打开包裹时刻的状态,包装状态,相应数量。

- 有损坏物品细节。

- 取证日期。


三、可以退换货

"可以退换货"规则是指在承诺"有条件退货"的基础之上,ZTEmall承诺用户可以在确认收货7天之内享有无理由退换货的服务。非质量问题的退换货,退换货的物品状态要求满足以下基本条件:

• 不影响ZTEmall二次销售。未开封,未使用,包装完好,物品状态良好

• 所附带的所有附件,礼品,收据,买手的独特辨识码都保持完好无损。

• ZTEmall在自定义描述中提出的其他条件。

3). 其他未尽事宜

• 原则上用户提出的退货申请,需要尽其自身的举证责任,ZTEmall会尽力协助用户进行举证。

• 在不违反基本用户协议,不人身攻击,恶意攻击,不恶意诬蔑情况下,用户有自由发表评论,评价,和投诉的权利,这与提出的退货申请是否得到满足无关。


四、关于供应商

本平台所展现的供应商皆为ZTEmall直接授权供应商,您可以放心购买;

您所选择的供应商将是日后为您发货的供应商,例如,您选择ZTEmall,则你的商品将有ZTEmall为您发出。


五、关于购物流程

所有的交易都应该在本平台上完成;

如果您由于其他原因与供应商在线下完成交易后,请务必及时到本平台备案您的交易信息!如果与供应商出现不合或者其他纠纷,这将是您在本平台维护权益和取得赔偿的依据。


六、关于线下交易平台备案

通过本平台完成的所有交易,ZTEmall都将为您提供满意的售后服务。

若因某些原因,客户选择与供应商采取线下交易,需及时在本平台备案,以便获得更好的售后服务;若不备案,出现的任何纠纷与本平台无关,平台将不提供任何售后服务。

                       

线下交易备案您可以通过登陆本平台在个人中心进行线下交易备案。