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渠道商指南

售后服务

常见问题


Q1:下单时可以指定送货时间吗?

A1:可以的。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。


Q2: 有哪些快递公司进行配送?

A2:小件的产品通过 “四通一达”发货,大件产品会选择物流发送,具体的根据实际情况而定。


Q3: 如何查询物流状态?

A3:登陆后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,可凭您订单中的货运单号,到相应物流公司官网查询配送情况。


Q4: 配送需要多长时间?

A4:根据营销活动规模安排发货时间。正常情况下,自订单出库次日起,广东地区1-2天,广东以外的其他地区2-8天;您可在配送范围与费用页面输入所在地区,查询具体配送时间。因天气等异常原因会有不同程度的延迟现象发生,配送公司会尽快为您送达。


Q5: 如何查询第三方配送的状态?

A5:可以上官网查询或者直接在您的个人中心我的订单中可以看到配送信息


Q6: 中兴通讯支持的配送范围

A6:中兴通讯支持全世界物流配送,如果您当地的物流网络不是很发达的情况下,可以先查询下是否有到达到您所在地,或者跟我们客服确认好发货物流将商品送达到您的手中,请您放心。


Q7: 运输的安全性如何保证呢?

A7:中兴通讯的外包装很严密,包装盒通常情况下不会损坏,如果在运送过程中出现损坏,您可以在签收时,让快递人员作证,如有疑问请及时联系客服人员进行 解决,如果快递过程中丢单,我们会重新为您补发新商品,请您放心购买。

注:为保障大家的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时需要注意以下各项:
1)请您在下单时,尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2)您在收到商品时请当场验货,首先检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验手机包装内商品是否齐全。
3)在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
4)如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系中兴通讯客服。


Q8: 为何订单已发货但查不到物流信息?

A8:您所购买的商品在从中兴通讯库房发出后,一般1个工作日内可以在对应的物流公司官网查询到物流信息,如果您没有查询到,还请您不要着急,您可以晚些时候再次查询,非常感谢您的理解。


Q9: 可否自己选择快递公司?

A9:非常抱歉,我们暂时还不支持此项服务,不过请您放心,我们会根据您所在的地区进行选择合适的快递公司给您配送。


Q10: 交货条件

A10:中兴通讯产品由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均须签名。如果首次投递不成,我们将通知你联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。